Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: 1 de noviembre de 2024

1. Introducción

En Argentina Business Code nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros servicios. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los pagos realizados por nuestros servicios pueden ser reembolsados total o parcialmente.

Entendemos que circunstancias imprevistas pueden surgir, y por ello hemos diseñado esta política para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra operación. Le recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de contratar cualquiera de nuestros servicios.

Esta política se aplica a todos nuestros servicios incluyendo cursos de programación y capacitación IT, servicios de desarrollo de software, consultoría tecnológica y servicios DevOps/Cloud. Las condiciones específicas pueden variar según el tipo de servicio contratado.

2. Política de Reembolso para Cursos de Capacitación IT

2.1 Reembolso Completo (100%)

Usted es elegible para un reembolso completo del 100% del monto pagado si solicita la cancelación dentro de los primeros 7 días calendario desde la fecha de inscripción y cumple las siguientes condiciones:

• No ha asistido a más de 2 clases del programa (presenciales u online en vivo)
• No ha accedido a más del 15% del contenido del curso en plataforma online
• No ha descargado materiales educativos protegidos (libros digitales, recursos premium, código fuente)
• El curso no ha superado el 10% de su duración total programada

La solicitud de reembolso completo debe realizarse por escrito a través de correo electrónico a [email protected] indicando número de inscripción y motivo de cancelación.

2.2 Reembolso Parcial (50%)

Se otorga un reembolso parcial del 50% del monto pagado si solicita la cancelación después de los primeros 7 días pero dentro de los primeros 30 días calendario desde la inscripción, cumpliendo:

• No ha completado más del 25% del programa de estudios
• Ha asistido a menos del 30% de las clases programadas hasta la fecha
• Presenta una justificación válida (enfermedad, emergencia familiar, reubicación geográfica, etc.) con documentación de respaldo cuando sea aplicable

Del reembolso parcial se deducirán costos administrativos equivalentes al 5% del precio total del curso por concepto de procesamiento, inscripción y acceso a materiales ya utilizados.

2.3 Sin Derecho a Reembolso

No se procesarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Solicitudes realizadas después de 30 días desde la fecha de inscripción
• Estudiantes que han completado más del 25% del programa
• Uso de certificaciones obtenidas durante cursos parcialmente completados
• Cursos que han finalizado o están en su última semana de cursada
• Acceso a bolsa de trabajo exclusiva o colocación laboral facilitada por nosotros
• Cursos adquiridos con descuentos especiales superiores al 40% (promociones, early bird, becas)
• Suspensión por violación de términos y condiciones (plagio, comportamiento inapropiado, etc.)

2.4 Transferencia de Inscripción

Como alternativa al reembolso, ofrecemos la posibilidad de transferir su inscripción a otra persona o diferir su participación a una camada futura del mismo curso, sin costo adicional, siempre que:

• La solicitud se realice con al menos 5 días hábiles de anticipación
• La transferencia sea a un curso de igual o menor valor
• La nueva camada inicie dentro de los 12 meses siguientes
• Se notifique formalmente por escrito a [email protected]

3. Política de Reembolso para Servicios de Desarrollo de Software

3.1 Proyectos Fixed Price

Para proyectos con precio fijo acordado previamente:

• Fase de Discovery/Planning: Reembolso del 70% si se cancela antes de finalizar esta fase inicial (generalmente primeras 2 semanas)
• Fase de Diseño: Reembolso del 50% del monto restante si se cancela después de aprobar wireframes pero antes de iniciar desarrollo
• Fase de Desarrollo: No hay reembolso de montos ya facturados por sprints completados. Se factura únicamente por trabajo realizado hasta la fecha de cancelación
• Post-Deployment: Sin reembolso después de deployment a producción, pero se mantiene soporte según contrato

3.2 Proyectos Time & Materials

Para proyectos facturados por horas trabajadas:

• No se emiten reembolsos ya que se factura únicamente por horas efectivamente trabajadas y aprobadas
• El cliente puede cancelar el contrato en cualquier momento pagando solo las horas trabajadas hasta ese momento
• Se requiere notificación por escrito con 5 días hábiles de anticipación para cierre ordenado del proyecto
• Se entrega documentación y código fuente desarrollado hasta la fecha de cancelación

3.3 Garantía de Satisfacción

Todos nuestros proyectos de desarrollo incluyen un período de garantía post-lanzamiento (típicamente 30 días) durante el cual corregimos bugs y defectos sin costo adicional. Si dentro de este período el cliente no está satisfecho con los entregables finales:

• Se ofrece un período adicional de revisión para ajustar funcionalidades según especificaciones originales
• Si los problemas son atribuibles a fallas en nuestra ejecución, se puede negociar un reembolso parcial de hasta el 25% del proyecto
• Los reembolsos por calidad requieren documentación detallada de las discrepancias vs. especificaciones aprobadas

4. Política de Reembolso para Servicios de Consultoría IT

4.1 Consultoría Puntual

Para servicios de consultoría de alcance definido (auditorías, roadmaps, assessments):

• Reembolso del 80% si se cancela antes de iniciar el trabajo de campo (primeros 2 días hábiles)
• Reembolso del 50% si se cancela durante la primera semana, antes de la entrega de informes preliminares
• Sin reembolso después de la entrega del informe final o presentación de resultados

4.2 Consultoría Estratégica y CTO as a Service

Para engagements de consultoría continua:

• Facturación mensual con posibilidad de cancelación con 30 días de notificación previa
• Sin reembolso de meses ya facturados y en los cuales se prestaron servicios
• El último mes se factura proporcionalmente por días efectivos de servicio
• Documentación y entregables realizados hasta la fecha quedan en propiedad del cliente

5. Política de Reembolso para Servicios DevOps/Cloud

5.1 DevOps Setup y Enterprise

Para proyectos de implementación de infraestructura DevOps:

• Reembolso del 60% si se cancela en la primera semana (fase de assessment)
• Reembolso proporcional basado en milestones completados vs. totales si se cancela durante implementación
• Sin reembolso después de deployment final y período de estabilización
• El cliente retiene infraestructura y configuraciones implementadas hasta la fecha de cancelación

5.2 Managed DevOps

Para servicios managed con facturación mensual:

• Sin costos de cancelación si se notifica con 30 días de anticipación
• Sin reembolso de meses ya facturados
• Período de transición de 15 días para handover de infraestructura sin cargo adicional
• Documentación completa y credenciales transferidas al cliente

6. Proceso para Solicitar un Reembolso

6.1 Solicitud Formal

Para solicitar un reembolso, el cliente debe:

1. Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Contrato/Orden]"
2. Incluir en el correo: nombre completo, número de documento, servicio contratado, fecha de contratación, monto pagado y motivo detallado de cancelación
3. Adjuntar documentación de respaldo si corresponde (certificados médicos, constancias laborales, etc.)
4. Proporcionar datos bancarios o método de devolución preferido (transferencia, reintegro a tarjeta, etc.)

6.2 Evaluación y Respuesta

Una vez recibida la solicitud:

• Confirmaremos recepción dentro de 48 horas hábiles
• Evaluaremos la solicitud según esta política y las condiciones específicas del servicio contratado
• Emitiremos una respuesta formal con aprobación o denegación dentro de 5 días hábiles
• Si se requiere información adicional, la solicitaremos por escrito

6.3 Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobado el reembolso:

• Transferencia bancaria: Procesamiento en 7-10 días hábiles
• Reintegro a tarjeta de crédito: Procesamiento en 10-15 días hábiles (dependiendo del banco emisor)
• Mercado Pago: Procesamiento en 5-7 días hábiles
• Nota de crédito: Emisión inmediata para uso en futuros servicios (opcional, con 10% adicional de bonificación)

Los costos de transferencia bancaria internacional, si aplican, son responsabilidad del cliente.

7. Excepciones y Casos Especiales

7.1 Fuerza Mayor

En caso de eventos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, etc.) que impidan la prestación normal de servicios:

• Se ofrecerá modalidad alternativa (presencial a online o viceversa) sin costo adicional
• Se pospondrá el inicio o continuación del servicio sin penalidades
• Si el cliente no puede continuar bajo las alternativas propuestas, se procesará reembolso del 80% de montos no devengados

7.2 Problemas Técnicos de Nuestra Plataforma

Si problemas técnicos atribuibles a Argentina Business Code (caídas de plataforma, fallas en servicios online, etc.) impiden el acceso a cursos o servicios:

• Se compensará con extensión gratuita del período de acceso equivalente al tiempo de downtime
• Si el downtime excede el 15% del período total del servicio, se ofrecerá reembolso proporcional o nota de crédito con bonificación del 20%

7.3 Insatisfacción con Calidad del Servicio

Si un cliente manifiesta insatisfacción con la calidad de nuestros servicios:

• Se programará una reunión con el responsable del servicio para entender los problemas específicos
• Se ofrecerá plan de acción correctivo sin costo adicional
• Si después del plan correctivo la insatisfacción persiste, se evaluará caso por caso la posibilidad de reembolso parcial

8. Condiciones Generales

8.1 Gastos Administrativos

Los reembolsos pueden estar sujetos a una deducción del 5-10% por gastos administrativos, procesamiento de pagos, costos bancarios y materiales ya entregados, según se especifique en cada categoría de servicio.

8.2 Múltiples Servicios

Si el cliente ha contratado múltiples servicios (por ejemplo, dos cursos diferentes), el reembolso se evalúa independientemente para cada servicio según sus propios términos y condiciones.

8.3 Descuentos y Promociones

Los reembolsos se calculan sobre el monto efectivamente pagado por el cliente, no sobre el precio de lista. Si se utilizó un descuento o promoción, el reembolso corresponde al precio con descuento aplicado.

8.4 Impuestos

Los impuestos (IVA, ingresos brutos, etc.) pagados al momento de la contratación generalmente no son reembolsables una vez que han sido facturados y declarados ante la autoridad fiscal correspondiente.

9. Derecho de Retracto (Ley de Defensa del Consumidor Argentina)

Conforme a la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor de Argentina, en las contrataciones realizadas fuera del establecimiento comercial (online, telefónicas, etc.), el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de 10 días corridos contados a partir de la fecha de celebración del contrato o de la entrega del bien o inicio del servicio.

Este derecho de retracto no aplica a servicios ya prestados o contenidos digitales descargados/consumidos. Para ejercer este derecho, debe notificarnos por escrito antes de que transcurran los 10 días.

10. Disputas y Mediación

Si surge una disputa relacionada con un reembolso:

• Primero intentaremos resolver mediante negociación directa de buena fe
• Si no se alcanza resolución en 15 días, el cliente puede recurrir a organismos de defensa del consumidor en Argentina
• Ambas partes aceptan participar de buena fe en procesos de mediación si son solicitados

11. Modificaciones a Esta Política

Argentina Business Code se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web con fecha de actualización. Los cambios no afectarán servicios ya contratados, que se regirán por la política vigente al momento de la contratación.

12. Contacto para Reembolsos

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con reembolsos, contáctenos a través de:

• Correo Electrónico: [email protected] (preferido para solicitudes formales)
• Correo Alternativo: [email protected]
• Teléfono: +54 11 4567 8923
• WhatsApp: +54 11 4567 8923
• Dirección: Av. Corrientes 1234, C1043 CABA, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
• Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 (hora Argentina GMT-3)

Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de reembolso de manera justa, transparente y oportuna, siempre buscando la mejor solución para nuestros clientes dentro del marco de esta política y la legislación vigente en Argentina.